マーケット感覚とは何でしょうか？

あなたは意識していますか？

 

ちきりんさんの本、初体験。

 

わたしの今年の目標の一つが「月４冊（以上）本を読む」です。

 

記念すべき、最初の一冊に選んだのが、有名ブロガーちきりんさんの「マーケット感覚を身につけよう」です。

 

 

ちきりんさん、もちろん名前は知っていましたが、実は本を読むのは初めて。真剣に読書と向き合う（？）のも、結構久しぶりでして、ドキドキしながら読み始めました。

 

感想です。

 

ソフトな装丁とかわいい似顔絵から、つい「読みやすいソフトな本」をイメージしていたが、とんでもない。電車の中で片手間に読むのでは消化しきれない、骨太の本。

 

世の中の常識と言われていることを徹底的に疑い、「マーケット感覚」から正しく評価することで、自分の価値を上げて、生活を豊かにすることができると伝えてくれている。

 

気づきです。

 

・世の中は変化している。変化を拒否していると、別のものにとって代わられてしまう。

・自ら変わることによって、マーケットを味方につけることができる。

・マーケット感覚というのは、常にモノ（物質的なものとは限らない。サービスも含む）を相対的に評価して、「自分にとっての価値」を基準に考える感覚を持つこと。

・誰かが作った評価（例／本の価格、行政の規制、等）に従っていることは当たり前ではない。限られた環境で正解と思えることでも、世界基準で考えたら当たり前ではない。

 

キャリアに関するマーケット感覚

 

本の中にこんな記述があります。

 

これからは一生に一つの専門性ではなく、１０年、２０年ごと、時には数年ごとに学び直し、一生の間に複数の専門性を身につける必要があります。つまり、専門性を身につけたうえで、変わり続ける必要性があります。

 

普通の仕事であれば、１０年やって一人前になれないなんて、ほとんどありません。むしろ、１０年どころか、５年やって一人前の仕事ができないようではお話にならない、という業界の方が多いはずです。

 

すごく納得できるなと思うのと、少々ショックな面もあります。

 

わたしは、前職で２５年間の会社員経験を持ち、ファッション小売業界で存在するかなりの職種を経験しました。「ただ長く働いてきただけ」と自分では思っていましたが、案外、この「続けてきたキャリア」がお客さまに刺さるものだというのは、様々な機会に実感することがあります。

 

しかしながら、ファッション業界は、今や完全に飽和業界。オーバーストアです。ネットショッピングの発達により、「服を買うには店に行く」なんてことはすでに崩壊しています。

 

わたしが培ってきたキャリアのうち、「店舗経験」というのは、必要とされなくなる時代が来るのでしょうか？

 

ネットの世界でも、コミュニケーション

 

今、何でも便利になって、変化の激しい時代だからこそ、何が一番求められているのか？

 

間違いなくコミュニケーション能力です。

 

接客販売というのは、コミュニケーション能力をフルに発揮して、お客さまに満足していただく仕事です。

 

お客さまのニーズをつかみ、お客さまが欲しい商品を提案し、お客さまに満足していただく。

 

この一連の流れは、実はネットショッピングの世界でも変わりません。

 

今やコミュニケーションというのは、対面の世界ではなく、キーボードで紡がれる文字の世界でも当たり前に存在しているのです。

 

マーケット感覚とコミュニケーション

 

ちきりんさんは、マーケット感覚とは「自分にとっての価値を認識する力」と伝えています。

 

マーケット感覚が発達した社会は、全ての人にとって「いいもの」ではなく、自分にとって「いいもの」を選ぶことができる人が豊かになれるのです。

 

お客さまは何を欲しいと思っているのか。

お客さまにとって価値あるものとは何なのか。

 

マーケット感覚を身につけて、お客さまとの濃いコミュニケーションをめざしたいですね。

 

あなたの大切なお客さまのために、あなたが最も良い情報を提供できるのも、コミュニケーションのなせる業です。

 

本当に価値ある情報を伝える手段として、対面接客によるコミュニケーションの価値はますます上がることでしょう。