お客さまの「こうしてほしい！」という期待に100％、いいえ120%応え続けることができれば、あなたはお客さまに選ばれ続けることでしょう。
そして、テレビタレントの世界では、それは視聴者の「こんなこと見せてほしい」「こんなこと話してほしい」という期待に応え続けるということ、これが完璧にできる人って、そうそういないですよ。
ところが……。いるもんなんですね。
先日の月曜日、ご覧になりましたか？ 「SMAP×SMAP」の特番。
前週の「稲垣吾郎の”心の恋人”ヒロくん登場」の衝撃（笑）さめやらぬまま、迎えた今週、目玉企画は「スマスマ大運動会」。メンバー５人がそれぞれチームに分かれて、様々な競技で競い合いました。
いや〜、面白かったですね。本当に。さすが、SMAPと思わせるエンターテイメント性が随所に盛り込まれていました。
SMAPの中では「運動系はダメ」と思われていた吾郎ちゃんが、まさかの大大大活躍！ チームの優勝＆MVPまで獲得し、競技開始前に同じチームだった森脇健児さんに「吾郎ちゃんを胴上げしてみせる！」という公約を見事に守らせることができました。
バラエティ的勝負は、競技開始前に始まっていた。
競技そのものも面白かったんですけど、わたしが一番笑ったのは、開始前の意気込みコメント。
最初にコメントを求められた中居くんが「すいません、今日は彼女がきちゃいまして……。」と言って、引っ張り出したのはローラ。
コメントを求められたローラは「やだ〜、もう、恥ずかしい」と言いつつも中居くんに向かって「今日は一緒に頑張ろうか！」とコメントし、場内大爆笑。
去年から、ちょっと「噂」になっていた二人ですが、こんなふうに、イジられるのを見越して「ネタ」を提供するなんて、なんて、お客さまの気持ちをわかってくれてるんでしょうか！？（笑）
短いコメントで120%発揮する、ローラの価値。
中居くんの「振り」があってこそのローラのコメントなので、もちろん、身を削って（笑）きっかけを作った中居くんは、エラいです。
でも、ローラのコメントの仕方、実に秀逸じゃありませんか？
噂になっていることは100も承知の上で、否定しすぎず、演技しすぎず。
「そういうコメントが聞きたい！」と思っている、わたしのような視聴者が期待している通りのコメントを短い言葉でできるなんて、スゴイですよ。
この後も、ローラはSMAP50メートル走で「誰が勝つか？」と聞かれ「う〜ん、だれかなあ、でも吾郎くんは絶対に遅そう」とお約束の答えをして見せ、50メートル走の結果、僅差の2位だった吾郎ちゃんが「ローラ、見たか！」と振ると「勘違いしてゴメンね〜」とコメント。
ううむ、本当に無駄がない。ひとつ一つの答えが「ローラだったら、こう答えてくれそう（そして、ウケそう）」と思われる答えばかりなんですよ。
期待されている通り（そしてそれ以上）の価値を提供できるって、なかなかできることではありません。
これが完璧にできるローラ。テレビタレントとしてのローラの価値に、改めて気づかされました。
ビジネスの場に置き換えて考えると……。
ビジネスにおいて、お客さまからお金をいただくには、お客さまを満足させなければなりません。
自分が何ができるかにこだわっていると「自分の個性は◯◯」「自分は◯◯を伝えたい」「自分は◯◯ができる」とか、つい言いたくなるものです。
でも、お客さまは、あなたが何ができるかなんて、興味はないんです。興味があるのは、自分が得になることだけです。
あなたがもたらしてくれる情報が自分にとって得になると思うからこそ、あなたの話を聞きたいと思うのです。だから、あなたは自分が伝えたいことではなくて、お客さまが期待していること（以上）のことを伝えなければなりません。
お客さまにとって、何が満足なのか？ お客さまは、何を期待しているのか？ どうすれば、お客さまの気持ちを満たすことができるのか？
使い古された言葉ですが、「お客さま視点」で何を伝えるか、がポイントなんですね。
おまけ「彼女連れてきました」ネタの応酬（笑）
ちなみに、このスマスマ運動会の意気込みコメント、中居くん以外の４人も抜群の「人選」で笑いをとってみせていました。
慎吾くんが「僕の彼女が来てます」と言って紹介したのは、NHK大河ドラマ新撰組での共演以来仲良くしている山本耕史さん。山本さんは、慎吾くんと腕を組んで甘えて見せて「今日初めて告白してくれました。」とコメントしていました。（笑）
剛くんが「僕の彼女が来てます」と言って紹介したのは、KABA.ちゃん。KABA.ちゃん。は「あなたについていきます！」と剛くんにしがみついてみせました。（笑）
吾郎ちゃんが「僕の彼女が来てます」と言って紹介したのは、森脇健児さん。森脇さんは「夢がMORIMORI以来20年、やっとSMAPが僕を番組に呼んでくれました！」と、始まる前から早くも涙目。
そして、最後に木村くんが「僕の壁ドン相手が来てます」と言って紹介したのは、LiLiCoさん。LiLiCoさんは、キムタクに肩を抱かれて、スマスマでやった「昼顔」パロディコントで見せた白目をむいてみせ、完全にオチ要員でした。
もう、SMAP、最高！！ これからも楽しませてくださいね！！
この運動会、元ネタはどうやら宝塚大運動会みたいです。そういえば、各組の男役トップスター経験者も揃って参加していました。コレもなかなか良かったです！
